Доставка

ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

ОБНОВЛЕНИЕ COVID-19:

Мы хотим гарантировать всем нашим клиентам, что мы ВСЕ ЕЩЕ доставляем товары, и будем продолжать делать это, пока не будет сказано иное. Однако мы просим вас оставаться с нами в это время, поскольку мы работаем в сокращенном составе, а это означает, что заказы могут поступать к вам с задержкой.

Когда?

Стандартный срок отправки составляет 72-96 часов - опять же, при наличии товара и в зависимости от выбранной вами службы доставки. 

Имейте в виду, что мы не отправляем заказы по выходным и праздничным дням, а наши курьеры не доставляют их по воскресеньям и в праздничные дни. Заказы, полученные в этот срок, обрабатываются на следующий рабочий день.  

Из-за большого количества продуктов, которые мы продаем, мы иногда обнаруживаем, что продукта нет в наличии, что означает, что нам нужно будет повторно заказать у наших поставщиков. В этом случае выполнение некоторых заказов может занять 3-7 рабочих дней. В большинстве случаев мы можем получить дополнительные запасы в течение 3 рабочих дней, если они есть в наличии. Если наш поставщик не сможет пополнить запасы, вы можете отменить свой заказ в любое время и получить полный возврат средств в один клик. 

Доставка

3-4 рабочих дня после отправки - 9.0 евро за заказ в большинство стран ЕС. 

Кто?

МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ИБП, TNT Express и DHL в качестве наших основных курьеров, которым доверяют и которые хорошо зарекомендовали себя во всем мире. Они хорошо управляются и работают чрезвычайно надежно, гордясь своим обслуживанием клиентов. Они работают с местным постоянным персоналом, а не с водителями агентства, и индивидуально подходят к своим поставкам. Они также используют новейшие технологии отслеживания, чтобы гарантировать вам максимальный контроль над доставкой вашей посылки.  

Помните, что курьеры являются связующим звеном между вами и нами, и мы не владеем этой ссылкой и не можем напрямую контролировать то, что в ней происходит. Если проблема все же возникнет, мы сделаем все возможное, чтобы решить эти проблемы за вас, где мы можем, и мы регулярно проверяем услуги, которые мы получаем от наших надежных партнеров, и при необходимости решаем проблемы. 

Как?

На товары разрешается подписывать только лица старше 18 лет.  Наши курьеры могут запросить удостоверение личности, если вам кажется, что вам меньше 18 лет, и могут отказать в доставке, если подходящее удостоверение личности не может быть предоставлено.

Вы можете выбрать, чтобы ваш заказ был доставлен на адрес, отличный от вашего платежного адреса., например место работы, друга или родственника. Просто добавьте альтернативный адрес доставки при оформлении заказа.

Если вы отправляете подарок, вы можете добавить подарочную карту к своему заказу без дополнительной оплаты, пожалуйста, сообщите нам об этом в примечаниях по адресу checkout. Мы не будем оформлять никакие счета-фактуры с подарками, они придут прямо на вашу электронную почту.

Если никто не может встретить курьера, курьер оставит карточку, чтобы сказать, что они были. Как вариант, вы можете разрешить курьеру оставить заказ в определенном месте. Eсть накладные раздел в магазине checkout где можно оставить инструкции по доставке на случай отсутствия вас или получателя посылки.

Вы можете проверить, как продвигается ваш заказ в частности, используя номер для отслеживания, указанный в электронном письме «Заказ отправлен». Как только ваш заказ будет отправлен с нашего склада, мы отправим вам электронное письмо со ссылкой для отслеживания, чтобы вы могли проследить его путь.

Повреждения или поломки

Мы уделяем особое внимание тому, чтобы ваши товары были упакованы безопасно и надежно с использованием одобренной упаковки, но, к сожалению, иногда могут происходить поломки или повреждения. 

О любом повреждении заказа, которое произошло во время транспортировки, необходимо сообщить нам как можно скорее после получения товара. Если при доставке есть видимые повреждения, необходимо сообщить об этом курьеру.

Все товары должны быть проверены, и мы должны быть уведомлены о любых поломках немедленно и не позднее, чем в течение двух дней с момента доставки. Мы можем попросить вас прислать нам фотографии повреждений, прежде чем предпринимать дальнейшие действия.